Јиржи Филип Чешката електронска трговија број еден и лидер во продажбата на електроника Alza.cz најавува важна промена за клиентите и добавувачите. Од 26 јули 2023 година, маркетот Алза го менува своето име во Алза Трејд. Целта на оваа промена е подобро да се доловат спецификите на оваа услуга, кои вклучуваат избор на стоки од повеќе од илјада добавувачи, леснотија на нарачка, брзина на испорака и 100% гаранција за враќање на парите.
Alza Trade е уникатна форма на онлајн продажба која фундаментално се разликува од обичните пазарни платформи, или таканаречените онлајн пазари. За разлика од пазарот Алза Трејд, стоките не се продаваат на купувачот од индивидуални продавачи, туку директно од компанијата Алза. На тој начин клиентите склучуваат договор директно со Alza. Според тоа, тој е одговорен за целосниот процес на продажба и постпродажба и е одговорен за испорака на стоки и за обезбедување на сите услуги. Во однос на Алза, индивидуалните продавачи се тогаш на позиција на добавувачи.
„Стандардно, операторот на пазарот е една компанија, но стоките се продаваат од индивидуални продавачи кои работат на оваа платформа, издаваат фактури и клиентите потоа решаваат поплаки со индивидуални продавачи (можеби на друг јазик). Како дел од Алза Трејд, стоките се продаваат директно од Алза, тие ја преземаат одговорноста за испораката на стоката и обезбедуваат постпродажни услуги, како што се споменатите поплаки. објаснува Јан Пипал, директор на Alza Trade Alza.cz.
Според тоа, Alza Trade е комерцијално име за услуга каде што добавувачот испорачува стоки на Alza и последователно, кога поставува онлајн нарачка, клиентот склучува договор со Alza, а не со добавувачот. „Способноста да се избере стока од повеќе од илјада добавувачи е важен дел од нашиот растечки бизнис. Само минатата година овој сегмент порасна за 56% и за прв пат надмина една милијарда круни во промет. И постојано се додаваат нови добавувачи. Го нагласуваме квалитетот на добавувачите и ги обезбедуваме нашите клиенти широко портфолио на квалитетни производи со сигурна услуга“, додава Пипал.
Тоа би можело да биде ве интересира
Летање низ светот со Apple Алза Трејд им нуди на клиентите придобивки од едноставното купување директно од Алза со гаранција за безбедност и квалитет. Петр Бена, заменик-претседател на одборот на Alza.cz, ја нагласи целта на оваа промена: „Наш приоритет е да обезбедиме искуството на клиентите при купување од повеќе од илјада добавувачи кои соработуваат со нас да биде исто како и при купување стоки директно од Алза, кога Алза сака да ги донесе само најдобрите услуги за сите свои клиенти.
Алза на тој начин гарантира едноставно откажување на нарачките и решавање на поплаките. Клиентот може да го следи процесот на приговори во реално време преку корисничка сметка на веб-страницата Alza.cz или во мобилната апликација. Исто така, можно е враќање и барање стока преку AlzaBoxes, кои се достапни на повеќе од 1400 локации во Чешката Република. И тоа не е се.
„Алза трејд на сите клиенти им гарантира и гаранција за купените производи во период од 24 месеци, што е стандардна должина на гаранцијата за потрошувачите во Чешка. Оваа гаранција Алза ја дава и на компаниите, иако тие немаат законска гаранција“. вели Бена, објаснувајќи: „Важно е да се сфати дека кога се купува на пазар каде што странските продавачи често продаваат, може да не се почитуваат истите стандарди како при купување од Алза. На пример, чешките надзорни органи, како што е Чешката трговска инспекција, не можат да ги казнат постапките на странските продавачи на пазарот. Затоа клиентите треба да бидат внимателни и внимателно да избираат од кого купуваат, дали поради условите на гаранцијата или едноставноста на можното побарување“.
Алза одлучи да ја направи оваа промена на името со цел да го нагласи својот специфичен пристап кон продажба на стоки од своите добавувачи и да го подобри искуството на клиентите.
За клиентите, секогаш беше само Алза. Тие никогаш не слушнале за пазар и ништо не се менува за нив.