Ондреј Холцман Новите модели од 4,7 и 5,5 инчи се пуштени во продажба денеска во првиот бран земји iPhone 6, соодветно 6 Плус. Нападот не значи само за трговците на мало, компаниите за испорака и испорака, туку и за сервисот и поддршката на Apple. Сосема нов уред традиционално е придружен со многу прашања и проблеми.
Многу од нив може да се решат телефонски или директно на шалтер во Apple Stores или кај операторите, но во првата серија на нови iPhone телефони има и неисправни парчиња кои едноставно не можат да се избегнат во такви волумени. Производните линии сè уште се прилагодуваат и се прилагодуваат на потребите на новите технологии, па затоа треба да се очекуваат несовршени парчиња.
Од таа причина, специјална просторија е поставена токму во Купертино, седиштето на калифорниската компанија, каде се наоѓаат истите инженери кои го развиле новиот iPhone. Неколку часа по почетокот на продажбата на новиот производ, ги чекаат куририте кои директно во раце ќе ги достават вратените парчиња со кои е пријавен проблем. „Веднаш ќе ги разделат за да видат што се случува“, вели Марк Вилхелм, кој порано работел во повратна служба. Благодарение на депонирањето на него и другите поранешни вработени во списанието Apple Блумберг составил како функционира целата програма на Apple.
Специјална програма беше создадена на крајот на 90-тите и се нарекува „рана анализа на дефект на терен“ (EFFA), лабаво преведена како „анализа на раните неисправни парчиња“. Значењето на непосредната контрола е јасно: откријте го проблемот што е можно побрзо, смислете решение и веднаш испратете го до производните линии во Кина за соодветно да го прилагодат производниот процес, доколку се работи за хардверски проблем што може да се реши за време на производството. .
[do action=”quote”]Ако успеете да го најдете проблемот во првата недела, може да заштедите милиони.[/do]
Не само што Apple има слични процеси на итна проверка и наоѓање решенија, туку има огромна предност во своите продавници на Apple од тули и малтер. Првите извештаи за проблеми стигнуваат во Купертино само неколку минути откако клиентите се пожалија во таканаречениот Genius Bar, било да е тоа во Њујорк, Париз, Токио или некој друг светски град. Уредот за расипување потоа веднаш се качува на следниот лет на FedEx за Купертино.
Затоа, инженерите на Apple можат веднаш да почнат да размислуваат за лек и, врз основа на серискиот број, можат дури и да ја следат конкретната работна група што го создала дадениот iPhone или неговата компонента. Ефективноста на целиот процес беше покажана во 2007 година, кога Apple го издаде првиот iPhone. Клиентите веднаш почнаа да ги враќаат неисправните предмети што не работеа со екранот на допир. Проблемот беше во празнината во близина на слушалката, што предизвика пот да истече внатре во телефонот и да го скрати екранот.
Тимот на ЕФФА веднаш реагираше, додаде заштитен слој на инкриминираното место и ова решение го испрати до производните линии, каде веднаш ги спроведоа истите мерки. Apple беше слично брзо да одговори на проблемот со звучниците. Кај првите iPhone телефони недостигаше воздух во некои од звучниците, па тие експлодираа при летот од Кина до САД. Инженерите направиле неколку дупки во нив и проблемот бил решен. Apple го негираше извештајот Блумберг повикувајќи се на поранешни вработени во компанијата да коментираат.
Тимот на ЕФФА има навистина клучна улога во текот на првите недели кога нов производ излегува во продажба. Се разбира, проверката и решавањето на проблемите продолжуваат и во следните месеци, но особено на почетокот, предвременото наоѓање и решавање на грешка во производството може да заштеди на компанијата огромни суми пари. „Ако можете да најдете проблем во текот на првата недела или уште порано, тоа може да заштеди милиони долари“, вели Вилхелм, кој сега управува со поддршката за корисници за стартапот за облак Lyve Minds.
Може ли да прашам дали оригиналните iPhone 6 и 6 plus се прикажани во продавниците на Apple во Дрезден? Фала П.С.: Не мислам главно на макети :D
Да тие се.
Денеска се занимавав со нешто во Ванковец во iStyl и за забава го прашав продавачот колку луѓе веќе биле таму за да земат нов iPhone и бев прилично изненаден од ужасниот изглед.. ми рекоа дека има неколку: -Д