Амаја Томан Седнете удобно со шолја добро кафе во рака, испробајте различни апликации на вашиот таблет и гледајте ТВ со голем екран. Можете ли да ја замислите оваа можност со некој од нашите оператори или даватели на услуги за кабловска телевизија? Comcast знае како да се грижи за своите клиенти.
Практичноста и совршената услуга за клиентите е нешто што луѓето го знаат повеќе од продавниците на луксузни брендови отколку од просториите на операторите, каде што редици и непријатност при чекање се повообичаени. Но, американската компанија Comcast, која обезбедува услуги за кабелска, телефонска и интернет конекција, одлучи посетата на своите филијали да ја претвори во пријатно искуство и да обезбеди максимална удобност на своите нови и постоечки клиенти.
Тоа би можело да биде ве интересира
Дан Пражак Причината за посета на филијалата на операторот често се непријатни работи, како што се незадоволство од услугите или нивно неисправно функционирање. Доколку клиентот не се чувствува удобно за време на таквата посета, тоа нема позитивно да влијае на неговиот однос со давателот. Затоа Comcast одлучи да ги опреми своите филијали со огромни ТВ екрани, удобни седишта и производи за проба.
Вака опремените филијали на Comcast наскоро би требало да се прошират во големи трговски центри, каде често ќе бидат во непосредна близина на продавниците на познати имиња како Apple или Sephora. „Сакаме да бидеме таму каде што луѓето купуваат“, рече Том Де Вито, потпретседател за продажба и услуги на мало. Comcast сака да црпи дел од својата инспирација од Apple.
Фото галерија
Концептот на новите Xfinity Stores е сосема во спротивност со претходниот строг и незгоден концепт за услуги на клиентите, каде што луѓето кои мораа лично да ја посетат филијалата на Comcast патуваа во далечни канцелариски комплекси. „Тоа е паметен потег“, признава Нил Саундерс од GlobalData. „Луѓето трошат многу пари на кабелски и интернет услуги и ја ценат можноста да ги искусат производите и услугите што се нудат во висококвалитетно опкружување. Помина времето кога грижата за клиентите се одвиваше на лошо осветлено сервисно биро“.
На новите локации, корисниците на Comcast ќе можат да платат за нивните услуги, да ги испробуваат уредите што ги нуди компанијата или да тестираат различни апликации, вклучително и контрола на домашна безбедносна камера со помош на паметен телефон, таблет или далечински управувач. „Мислам дека можноста да ги посетите нашите локации и да научите како целосно да ги искористите можностите на нашите производи ќе доведе до подобрено искуство на клиентите и подобро задржување“, заклучува ДеВито.
