Apple Store претрпува промена, услугите ќе играат водечка улога

Apple полека ја менува својата стратегија и се повеќе се движи во услужниот сектор. Иако хардверските производи сè уште играат улога, компаниите сега ги преземаат услугите. И продавниците на Apple ќе мора да одговорат на овој развој.

Веројатно сите имаме барем некоја идеја за тоа како да претставиме хардверски производ на Apple. Барем оние од нас кои имавме среќа да посетиме Apple Store. Но, како да се претстави нова услуга едноставно, јасно и јасно на клиентот? Како да ја натерате да контактира со него и да почне да се претплати на него?

Ова не е прв пат Apple да се соочи со овој предизвик. На крајот на краиштата, во минатото веќе нудеше, на пример, iTools, не многу успешниот MobileMe, наследникот на iCloud или Apple Music. Вообичаено, можевме да видиме различни примери на услуги или за нив ни кажуваа директно самите продавачи.

Услугите се иднината

Сепак, од минатата недела и последниот Keynote, на сите им е јасно дека Apple ќе сака да ги направи своите услуги многу повидливи. Тие ќе го сочинуваат столбот на новиот бизнис модел на Купертино. И малите прилагодувања на презентацијата веќе започнаа. Нивните резултати може да се видат особено во продавниците на Apple од тули и малтер.

На екраните на изложените Mac, iPad и iPhone уреди, сега гледаме јамка која го претставува Apple News+. Тие се обидуваат да ги импресионираат потенцијалните клиенти со едноставноста со која можат да пристапат до десетици списанија и весници со еден клик.

Но, списанијата штотуку почнуваат, а Купертино има поголеми предизвици пред себе. Лансирањето на Apple TV+ е скоро зад аголот, Apple Arcade и Apple Card. Како да се претстават овие други услуги за клиентот да биде заинтересиран за нив?

Apple сега се обложува на сеприсутните екрани. Без разлика дали се работи за серија екрани на iPhone XR кои играат со боите, или MacBook-и подредени по големина. Сите тие се на доволно растојание едни од други со простор наоколу. Но, услугата има поинаква филозофија и мора да ја нагласи поврзаноста.

Веќе се нудат табели за континуитет. Со нив Apple покажува како функционира поврзувањето на целиот екосистем. Корисникот запира. Тој открива дека безжичните слушалки може да се префрлаат помеѓу iPhone и Mac. Дека веб-страницата што е прочитана може да се заврши на iPad, слично на документ во тек. Ова е искуство што е тешко да се прикаже во онлајн видео на YouTube.

Табелите за континуитет, сепак, не се многу во продавниците, а кога се зафатени, можеби нема да бидат достапни за секого. Во исто време, тие веројатно ќе играат пресудна улога за идната презентација.

Apple Store како креативен центар за корисниците

Сепак, Apple лесно може да им направи простор со други активности и „габи“. На пример, тековните семинари Денес во Apple, каде што можете да научите не само да го контролирате вашиот уред, туку и често да креирате нова содржина. Гостите често се професионалци од областа, без разлика дали се графички дизајнери или креатори на видео.

Apple би можел да го избере токму истиот пристап за новите услуги. Замислете варијанта наречена „Today at Arcade“ каде што ги среќавате развивачите на играта пред ТВ екранот. Секој посетител потоа ќе може да игра или да учествува на турнирот. Разговарајте со креаторите и дознајте што всушност подразбира развојот на играта.

На ист начин, Apple може да покани актери да дејствуваат во него се прикажува на Apple TV+. Така гледачите ќе имаат можност да разговараат во живо со своите омилени ликови или да се обидат да снимаат во темница.

На овој начин Apple ќе го остави зад себе она што денес е доминантно во Apple Stores – продажбата на хардверски производи. Купертино е фокусиран на својата долгорочна стратегија за продавање приказна и искуство на клиентите. На долг рок, тие ќе создадат повеќе лојални клиенти кои нема да бегаат од агресивните техники на продажба и принудното нудење претплати. И мали промени во оваа насока веќе се случуваат денес.

Доколку имате можност да посетите некоја од продавниците на Apple, не двоумете се. Тоа е и ќе биде многу повеќе за искуството од кога било досега.

Извор: 9to5Mac