Јиржи Филип Барем според нашата опсервација, има многу претпоставки, конфузија и шпекулации меѓу нашите читатели за овластени услуги на Apple. Затоа, решивме да се обидеме да побиеме барем некои од нив. А што е подобар начин да ги побиете од разговор со претставник на еден од најпознатите овластени сервисни центри на Apple во Чешка, кој е Чешка услуга. Со тоа, разговаравме за цела низа интересни теми кои би можеле еднаш засекогаш да ви разјаснат многу прашања.
Тоа би можело да биде ве интересира
Летање низ светот со Apple Веднаш ќе започнеме прилично остро. Во последно време се повеќе налетувам на огласи за неовластени сервиси на Apple кои се фалат дека користат оригинални компоненти за поправки, што според мене е целосна глупост. Меѓутоа, проблемот е во тоа што прашањето за резервните компоненти сè уште е голема непозната за многу производители на јаболка, и затоа овие услуги де факто ќе скокнат на бандата. Значи, може ли да објасните еднаш засекогаш како е со користењето оригинални делови?
Одговорот на ова прашање е прилично едноставен. Производителот доставува нови оригинални делови ширум светот само во овластени сервисни центри, а овие услуги се договорно забранети да ги продаваат со високи казни. На неовластени сервиси, затоа наидуваме на неоригинални делови, кои понекогаш се со подобар, а понекогаш со полош квалитет или со делови кои се од користени уреди и затоа дефинитивно не се нови. Иако оваа тема беше, и верувам дека сè уште е, контроверзна, генерално препорачуваме да користите само оригинални делови и овластен сервис, бидејќи ова е единствениот начин да се обезбеди 100% сигурност.
Ви благодариме за јасното и разбирливо објаснување, кое се надеваме дека ќе им помогне на многу луѓе при изборот на услуга. Зборувајќи за доверливост и слично, кажи ми што точно треба да направи услугата за да биде сертифициран како овластен давател на услуги на Apple? Колку долго трае целиот процес и колку е скапо, доколку е применливо?
Бидејќи обезбедуваме услуга за уредите на Apple (Чешка услуга - Забелешка ед.) за 18 години, така што како најдолготрајна овластена услуга на Apple во Чешката Република, можеме да потврдиме дека одржувањето и добивањето статус е долгорочен и финансиски скап процес. Со текот на времето, постои потреба суштински постојано да се ажурираат алатките, компјутерите и целокупната опрема, како и да се обучуваат и сертифицираат поединечни техничари. Накратко, тоа е циклус за кој мора постојано да се води сметка и да се следи. Со други зборови, не е лесно.
Искрено не очекував ништо друго, бидејќи знам колку е комплицирано дури и за овластени дилери. Кога веќе зборуваме, се прашувам дали Apple всушност разговара со вас во дизајнот на вашата услуга? На крајот на краиштата, во случајот со АПР, диктатот од Apple во однос на изгледот на продавниците, или декорацијата, е доста видлив низ сите мрежи. Па како е со тебе? Дали треба да се придржувате до некој стандард?
Унифициран дизајн во моментов не е официјално баран од производителот за услуги, за разлика од APR како што велиш. Сепак, сервисните центри треба да ги следат актуелните трендови во однос на удобноста на клиентите. Ние самите неодамна работевме многу во оваа насока, бидејќи извршивме обемна реконструкција на нашата филијала во Прага. Доколку сте заинтересирани, можете да го погледнете на нашата веб-страница, Фејсбук или лично да не посетите.
Фото галерија
Вистина е дека унифицираниот дизајн што го бара Apple веројатно нема да има многу смисла за услугите, бидејќи тие едноставно се користат поинаку од продавниците. На крајот на краиштата, вашата задача е да го поправите уредот во најкус можен рок, а не да импресионирате со сјајни iPhone-и на масите. Зборувајќи за поправки, како всушност комуницирате со Apple ако наидете на проблеми? Дали е можно во секое време да контактирате со неговите луѓе за посложени поправки или едноставно ќе обезбеди, на пример, дебел прирачник со сите опции за поправка на дадениот уред, а потоа повеќе да не се грижи и да остави сè на сервисот да се справи тоа самиот?
Опцијата А е точна. Apple има многу добро развиени процедури за сервисирање, кои во огромното мнозинство на дефекти се всушност доволни за да се поправи постапката за поправка. Јас лично го гледам ова како одлична работа. Меѓутоа, ако треба да се реши нешто покомплицирано, имаме на располагање тим за поддршка кој може да ни помогне речиси онлајн. Доколку е потребно, прашањата може последователно да се ескалираат.
Звучи одлично, мора да биде неверојатно корисно за поправки. И кои поправки всушност ги извршувате најчесто?
Најчести се, се разбира, механичките дефекти предизвикани од клиентите, како на телефоните, така и на таблетите и на MacBook тастатурите. Ако бидам поконкретен, тоа најмногу вклучува поправка на екраните на мобилните телефони и сервисирање на MacBook како дел од REP (бесплатна програма за сервисирање објавена од Apple - забелешка на уредникот), која вклучува, на пример, проблеми со тастатурите.
Не ни очекував поинаков одговор од тебе, а мислам дека ќе го направат и нашите читатели. А кои се најчестите проблеми со кои клиентите ви ја комплицираат работата? Мислам на пример разни заборавени одјавувања од акаунт и слично.
Доколку е потребно да се изврши сервисна интервенција од наша страна, неопходно е безбедносната служба Наџит да биде исклучена на уредот на клиентот. За да ја исклучите оваа услуга, треба да ја внесете лозинката на Apple ID, која, за жал, клиентите понекогаш ја забораваат. Секако, ова ја отежнува целата поправка, бидејќи се додека оваа услуга е вклучена, ние како сервис можеме само да вршиме дијагностика на дадениот уред.
А што ако клиентот не се сеќава на неговата лозинка? Која е процедурата тогаш?
Постојат неколку начини да ја вратите лозинката. Можете да го ресетирате со помош на безбедносните прашања што се генерираат кога ќе го внесете вашиот Apple ID или, исто така, можете да користите друг уред најавен на истиот Apple ID. Доколку не ги знаете одговорите на прашањата, остануваат само неколку опции, како ресетирање со помош на телефонски број или е-пошта, а доколку и тоа не е можно, потребно е да се јавите во поддршката на Apple.
Така, нашите читатели можат само да препорачаат едноставно да ги запомнат нивните лозинки, бидејќи во спротивно можат да западнат во сериозни проблеми во случај на корекција. Мислам дека истото може да се каже и за редовните резервни копии, кои можат да заштедат податоци во случај на уништување на уредот. Сепак, можеме да дојдеме во ситуација да не можеме да направиме резервна копија токму затоа што уредот „умре“ пред да имаме време да направиме вистинска резервна копија. Дали имате подобри опции во оваа насока во однос на правење резервна копија на уред кој, на пример, не може да се вклучи?
Исто така, генерално препорачуваме да правите резервна копија на податоците редовно автоматски или рачно. Во случај на мобилен телефон што не може да се вклучи, тешко ни е да помогнеме со резервната копија. Со лаптоп или компјутер, има многу повеќе начини да направите резервна копија од вашите податоци доколку не можете да ги вклучите. Во секој случај, не зборуваме за тоа дека ние сме во состојба да го направиме ова во 100% од случаите. Значи навистина резервна копија, резервна копија, резервна копија.
Зборувајќи за релативно екстремни ситуации, кажи ми како оди размената воопшто дел по дел со уредите на Apple како дел од барањето? Дали се одлучуваш за тоа, со идеја кога ќе го прифатиш, ќе извадиш нов ајфон од магацин и е готово или пак производите се праќаат некаде „на разводна табла“ каде што се проценуваат? И дали Apple всушност се залага за замена парче-за-парче? Зарем тој нема проблем со нив или напротив се труди максимално да ги „присили“ службите да ги поправаат расипаните производи што и да се случи, иако често се работи за изгубена битка?
Генерално, според моето искуство, главната цел е да се реши жалбата што е можно поскоро. Поради тоа, постои можност за замена на бараното парче за ново во одредени пропишани случаи. Можеме да одлучиме и за размена парче за парче во првата линија, според процедурите на производителот. Но, има и посебни дефекти каде што треба да го испратиме iPhone до централниот сервис на производителот. Што се однесува до позицијата на Apple, нејзиниот напор секако е да го поправи уредот наместо да го замени.
Одлично е што и овде фокусот е навистина на брзината, што на многумина од нас им треба најмногу кога се жалат. Но, имаше доволно повеќе испитувачки прашања за работата на услугата. Ајде да го олесниме целиот наш разговор со неколку зачини на крајот. Првиот може да биде информација за претстојните производи на Apple. На пример, дали Apple испраќа некои материјали за закрпи за вести пред време или дистрибуира сè откако ќе биде претставено за да не протече ништо?
Сè ќе научиме дури по официјалното лансирање. Сепак, успеваме да се подготвиме за сè многу брзо и навреме, за да можеме да одговориме на клиентот, што се однесува до сервисната поддршка, веднаш по објавувањето на новиот производ. Според мене, процедурата генерално е правилно поставена и се одвива без никакви изненадувања за нас. Во исто време, на производителот му се обезбедува информациите да не стигнат до јавноста пред да бидат ставени на пазарот, бидејќи едноставно никој не ги има.
Сега веројатно разочаравте многу сонувачи кои веруваа дека со работа во сервисот на Apple ќе научат за сè пред време. Сепак, да ве наречеме услуга на Apple не е навистина точно, бидејќи поправате многу повеќе (на пример, уреди од Samsung, Lenovo, HP и други - забелешка на уредникот) отколку само производите на Apple. Сепак, мислам дека во очите на многу луѓе едноставно си искусен како овластен сервис на Apple. Дали соодносот на сервисирана електроника одговара на ова?
Што се однесува до телефоните, ние навистина имаме најмногу клиенти со производите на Apple, токму затоа што долги години обезбедуваме квалитетна услуга на пазарот. Сепак, поправаме и други производи за приватни клиенти, како и за големи корпоративни клиенти, како што се сите марки на лаптопи и компјутери, монитори, телевизори, принтери, IPS, сервери, низи на дискови и други ИТ решенија. Тоа е само многу.
Така, навистина може да се справите со многу. Затоа, да го затвориме нашиот разговор со сеќавање на најинтересниот производ на Apple што сте го добиле на сервис, а секако и најинтересната електроника што сте ја сервисирале или сеуште ја сервисирате.
Пред неколку години, всушност додека сè уште беше можно, имавме клиент кој редовно го сервисираше неговиот iPhone 3GS. Имаме клиенти и со PowerMac G5, кој е сè уште многу популарен и покрај неговата старост. Што се однесува до електрониката воопшто, понекогаш се случува да се појави лаптоп од, на пример, IBM од 2002 или 2003 година и клиентот по секоја цена да бара негова поправка. Секако, се трудиме да го сместиме, но понекогаш за жал е потешко поради староста на компјутерот.
Така ќе се забавувате и со најсовремената електроника и технолошки пензионери. Споредбите мора да бидат неверојатно интересни. Сепак, можеме да зборуваме за тие повторно некогаш следниот пат. Ви благодарам многу за одговорите и вашето време денес. Нека биде Чешка услуга продолжува да напредува.
Ви благодарам и посакувам многу среќни читатели.
Дали вие самите ја напишавте таа статија во ČS? Речиси така изгледа. Не можеш барем да напишеш со кого за ČS го направи интервјуто или јас го пропуштив? Во секој случај, Český Servis не поправа, туку само заменува цели компоненти. Но, сите овластени служби го прават тоа. Во статијата спомнуваш поправка на G5 компјутер, но ако внесеш компјутер кој веќе не е поддржан од Apple, ќе платиш за дијагностика и ќе ти кажат дека нема да направат ништо околу тоа. На пример, ако сакате да го поправите ресурсот на Mac Pro. Затоа, нема друг избор освен да посетите неовластени сервиси, кои често се поевтини и подобро ќе ја извршат поправката.