Вратислав Холуб Соопштение за медиумите: Социјалните медиуми се еден од најефикасните начини за брендовите да се поврзат и успешно да комуницираат со своите клиенти. Не сте убедени? Погледнете ја само кампањата на Старбакс Празнична кампања на црвениот куп, што предизвика голема врева на Твитер. Едноставната најава дека клиентите би можеле да добијат бесплатна кригла за повеќекратна употреба во ограничено издание со купување на еден од божиќните пијалоци ја задржа компанијата на врвот на умот на Твитер цел ден.
Твитер долго време е алатка за брендовите да стигнат до своите клиенти. Но, уште еден канал за комуникација добива на значење, имено апликацијата за комуникација. Така, маркетерите имаат друга опција да допрат до своите сегашни и идни клиенти со новости за производи, кампањи и други активности.
Еве ги главните причини зошто апликациите за комуникација не треба да недостасуваат во комуникацискиот микс за брендовите и трговците на мало кои сакаат да ги максимизираат своите маркетинг напори:
Лична врска
Брендовите и трговците на мало треба да се фокусираат на создавање значајни моменти во нивните комуникации, и нема ништо што резонира кај клиентите повеќе од чувството дека разговарате со нив и само со нив. Додека платформите како Твитер ви дозволуваат да комуницирате со масите, апликациите за комуникација го прават токму спротивното. Тие ја олеснуваат значајната комуникација со поединци. И зошто е толку важно? Ако брендот успее директно да комуницира со поединци, се создава посилна врска помеѓу него и поединецот, зголемувајќи ја најважната лојалност на брендот.
Фокусирајте се на тоа како се чувствува клиентот
Секој прави грешки, а тоа ги вклучува и брендовите. Без разлика дали грешката е голема или мала, од суштинско значење е да се фокусирате на решавање на ситуацијата. За да се намали незадоволството на клиентите, важно е да им се даде можност да ја изразат својата фрустрација, разочарување или загриженост и да им се овозможи да се чувствуваат разбрани од другата страна. Апликациите за комуникација даваат простор на таквата комуникација бидејќи нуди место каде што клиентите можат да комуницираат со другата страна приватно.
Истакнете се од конкуренцијата
Вградувањето на комуникациските апликации во комуникацискиот микс им дава можност на брендовите да се разликуваат од конкуренцијата. Често се фокусираме на достигнување на максималниот број на потенцијални клиенти кои логично се чувствуваат како само бројка. Но, имаме можност да се разликуваме и да им дадеме до знаење на клиентите дека се важни за брендот, дека тој е заинтересиран за нивните мислења и чувства. Сето ова, со помош на насочен маркетинг, може да доведе до подобрување на вкупните резултати на компанијата.
Во 2020 година, сигурно ќе видиме зголемување на бројот на клиенти кои сакаат да комуницираат со брендови кои се грижат за нивните потреби. Затоа, брендовите треба да го искористат потенцијалот што им го нудат комуникациските апликации и да се фокусираат на тоа како да ја подобрат личната комуникација со клиентите, подобро да се грижат за нив и да се разликуваат од конкуренцијата.
Деби Догерти е потпретседател за комуникации и Б2Б во Ракутен Viber. Оваа комуникациска платформа е една од најголемите апликации за комуникација во светот и моментално има повеќе од 1 милијарда корисници.
