Михал Ждански Оваа недела, на интернет се појави интересна дебата за дијалозите за преглед на апликации. Овие се оние што се појавуваат сами кога ја користите апликацијата и ви даваат неколку опции - оценете ја апликацијата, потсетете подоцна или одбиете. На овој начин, програмерите се обидуваат да добијат позитивна оценка во App Store, што за нив може да значи линија помеѓу успехот и неуспехот, без хипербола.
Целата дебата ја започна блогерот Џон Грубер, кој се поврза блог на Tumblr, кој објавува слики од екранот од апликациите што го користат овој контроверзен дијалог. За да го направите ова, тој го покани корисникот да релативно радикално решение:
Долго време размислував за јавна кампања против оваа конкретна тактика, повикувајќи ги читателите на Daring Fireball дека кога ќе наидат на овие дијалози „Ве молиме оценете ја оваа апликација“, не двоумете се да одвоите време да го сторите тоа - само за да ја оцените апликацијата само со една ѕвезда и оставете рецензија со текстот „Една ѕвезда што ме вознемирува за да ја оценам апликацијата“.
Ова предизвика вознемиреност кај некои програмери. Веројатно најгласен беше Кејбел Сасел од Паник (Кода), кој на напиша тој на својот Твитер профил:
Поттикот „дај апликација што ја прави оваа една ѕвезда“ ме фати невнимателен - тој е на исто ниво како „1 ѕвезда додека не ја додадеш карактеристиката X“.
Сосема поинаква реакција дојде од развивачот на Mars Edit, Даниел Јалкут, кој се обидува да ја погледне целата ситуација рационално и на свој начин. докажува дека Џон Грубер е во право:
Паметно е да се оди по овој пат, имајќи предвид дека мора да се направи нешто за да се поттикнат корисниците да остават позитивни оценки и критики. Тоа е добар деловен инстинкт. Но, исто така, имајте на ум дека колку подалеку одите по овој пат на досадни и непочитувани корисници, толку подалеку ќе биде од важните придобивки за немонетизација споменати погоре.
Ако некој како Џон Грубер ги поттикнува вашите клиенти да се бунтуваат против изборот што сте го направиле при дизајнирање и промовирање на вашата апликација, размислете двапати пред да го означите како причина за проблемот. Вашите клиенти веќе беа лути пред да го прочитаат мислењето на Грубер, без разлика дали го знаеја тоа или не. Само им даде контекст да го изразат тој гнев. Земете го ова како предупредување и можност да го преиспитате вашето однесување пред да се приклучат премногу клиенти.
Како посочува Џон Грубер, половина од проблемот лежи во проектот со отворен код iRate, кој многу програмери го интегрирале во своите апликации. Стандардно, му дава на корисникот три опции во дијалогот: оценете ја апликацијата, коментирајте подоцна или кажете „не, благодарам“. Но, третата опција, по која се очекува да не се сретне повторно дијалогот, всушност го откажува нејзиното откривање само до следното ажурирање. Значи, нема начин да се каже ne засекогаш. Ако не сакав да ја оценувам апликацијата сега, веројатно нема да сакам за еден месец откако ќе се поправат грешките.
Се разбира, проблемот може да се гледа од две страни. Првиот е ставот на програмерите, за кои позитивната рецензија може да значи разлика помеѓу да се биде и да не се биде. Повеќе позитивни оценки (и оценки воопшто) ги охрабруваат корисниците да купат апликација или игра бидејќи сметаат дека тоа е апликација која е тестирана од многу други. Колку повеќе позитивни оценки, толку е поголема шансата некој друг да ја купи апликацијата, а рејтингот влијае и на алгоритмот за рангирање. Затоа, програмерите се обидуваат да добијат што е можно повеќе оценки, дури и по цена на удобноста на корисникот.
Apple не е баш од помош овде, напротив. Ако програмерот објави ажурирање, сите оценки исчезнуваат од приказот на таблата на водачи и други локации, а корисниците често гледаат или „Без оценки“ или само мал број од оние што ги оставиле корисниците по ажурирањето. Се разбира, старите оценки сè уште се таму, но корисникот мора експлицитно да кликне на нив во деталите за апликацијата. Apple би можел да ја реши целата работа со прикажување на вкупните оценки од сите верзии додека не се постигне одреден број оценки во новата верзија, на што бараат голем број програмери.
Од гледна точка на корисникот, тој дијалог повеќе личи на очајнички обид да се добие барем одредена оцена и колку пати дијалогот се појавува кога ни е најмалку погодно и го забавува нашиот работен тек. Она што програмерите не го сфаќаат е дека и другите апликации го имплементираат дијалогот, така што се нервирате со овие досадни дијалози неколку пати на ден, што е исто толку досадно како и некои реклами во апликации. За жал, програмерите ја замениле удобноста на корисниците со очајнички обид да покачат некои рејтинзи и да добијат што е можно повеќе пари.
Затоа, фер е да се остави оценката со една ѕвезда на оние кои се наведнале на практиката. Од една страна, може да ги научи програмерите дека се впуштиле во темната страна на маркетингот и дека тоа не е начин. Лошите критики се дефинитивно нешто за кое треба да почнете да паничите. Од друга страна, инаку одличните апликации ја користат оваа практика, и како што напишав претходно, не е одговорно да се даде оценка со една ѕвезда поради една грешка.
Целиот проблем може да се реши на различни помалку наметливи начини. Од една страна, корисниците треба повремено да најдат време и да ги оценуваат апликациите што им се допаѓаат, барем со тие ѕвезди. На тој начин, програмерите нема да мора да се наведнуваат на наведената практика за да добијат повеќе оценки. Тие, од друга страна, можат да смислат попаметен начин да ги натераат корисниците да остават рецензија без да се чувствуваат како да се принудени да го сторат тоа (а поради дијалогот, во основа се така)
На пример, ми се допаѓа пристапот што го преземаат програмерите во Guided Ways. Во апликацијата 2 Направете за Mac четвртото сино копче се појавува еднаш до семафорот во лентата (копчиња за затворање, минимизирање, ...). Ако не му обрнете внимание, по некое време ќе исчезне. Ако кликне на него, ќе се појави барањето за евалуација, но ако го откаже, нема да го види повторно. Наместо досаден скокачки дијалог, барањето повеќе личи на слатко велигденско јајце.
Така, програмерите треба да го преиспитаат начинот на кој бараат од корисниците оценки, или може да очекуваат нивните клиенти да им вратат со камата на начин опишан од Џон Грубер. Дури и ако се појави слична иницијатива во врска со вошливите игри за играње...
Ако е само еднаш, зошто да не. Но, апликацијата Runtastic, на пример, е директно галерија на ова „оцени нас“. Апликацијата е одлична, ќе ја купите, а луѓето ќе сакаат да ја оценуваат. Push ups, pulls, squats... Имам 5 такви кои секојдневно ги користам за време на тренинг. Навистина ве нервира кога 5 апликации повторно ве мачат со истата порака дури и откако сте ги оцениле. Ќе има ажурирање и ве молам оценете ме повторно...
Во моментов, три типа на корисници пишуваат рецензии:
1) ангажирал „рецензенти“, т.е. маркетинг компании, кои нудат прегледи и проценки за плаќање
2) исклучително задоволни корисници на апликацијата
3) прекумерна фрустрација на корисникот на апликацијата
Ако ја изоставам првата група, која ги преплавува особено странските продавници за апликации, прегледите всушност доаѓаат само од двете страни на спектарот на задоволство.
Од ова произлегува дека ако програмерот сака да има добар рејтинг и не сака да мами со купување на преглед, тој треба да направи само една работа - врвна и долгорочна чесно платена работа. Тоа е тоа :).
Па, ако случајно немаа што да понудат за возврат за евалуацијата. Можеби некоја дополнителна функција. И тоа би било…
Договорите за крајниот корисник се нешто слични. Поточно waze и особено откако е купен од google. Ажурирање на гордоста, ќе ажурирам дома или на работа, но нема да стартувам. Јас сум во кола, палам тегови и озборувам, ако не се согласувам со условите, немам среќа. Што е најважно, безбедно.
Мене ми изгледа претерано. Апликацијата чини еден долар, прегледите ќе помогнат да се продаде, а луѓето сами не пишуваат многу критики. Со други зборови, многу ми е жал за оваа кампања од гледна точка на развивачот. Би било доволно да се реши повторното појавување на тој дијалог во новата верзија - на пример, моите апликации не го прават тоа.
Сфатете го како начин дека со оцена не само што ќе му помогнете на развивачот, туку и на другите корисници.
Но, признавам дека системот на нов рејтинг секој пат со секое ажурирање е досаден.