Бирач на јаболка Понекогаш се случува да купите апликација која навистина не ја сакате. Дали има начин да се врати? Да. Дали ќе си ги вратам парите? Да. Денес ќе разговараме за тоа како да го направиме тоа и ќе додадеме некои важни информации.
Прво, го објавивме овој водич пред неколку години, но бидејќи процесот сега е малку поинаков, треба да се ажурира. Второ, барањето враќање на средствата за апликација се препорачува не повеќе од три пати годишно, по што Apple можеби нема да се придржува, во најмала рака би било сомнително. Па, како да го направи тоа?
Ајде да го отвориме iTunes и да се префрлиме на iTunes Store. Во горниот лев агол кликнуваме на нашата сметка (ако сме најавени, во спротивно се најавуваме) и ја избираме опцијата сметка.
Во информациите за сметката, ние сме заинтересирани за третиот дел Историја на купување, каде избираме ставка Види ги сите.
Ќе се појавиме во историјата на нашите купувања, каде што во првиот дел ги гледаме најновите набавки (сеуште е можно да се жалиме и да побараме откажување на плаќањето), во вториот преглед на сè во историјата на нашиот Apple ИД. Избираме ставка под прегледот Пријави проблем.
Ќе се вчита многу слична страница, но додадовме опција за апликации кои сè уште не се регистрирани Пријави проблем. За апликацијата што сакаме да ја вратиме, ја избираме оваа опција и чекаме да се отвори интернет прелистувачот.
На вчитаната страница, најавете се со вашиот Apple ID.
Сега гледаме неприкачени апликации. За оној каде што ја избравме опцијата Пријави проблем, се појави и поле за пополнување информации и листа на причини зошто сакаме да ја вратиме апликацијата.
Избираме една од опциите што одговара на нашиот проблем, а потоа кликнете на Испрати и со тоа ќе потврдиме се. Подоцна ќе дојде потврдна е-пошта, и на крајот е-пошта за порамнувањето (позитивна или негативна).
Можеме да избереме од неколку примери зошто сакаме да ја вратиме апликацијата:
Не го овластив ова купување. (Не го потврдив ова купување/несакано купување.)
Оваа причина можете да ја користите ако, на пример, сте кликнале на копчето за цена наместо иконата на апликацијата и веднаш сте ја купиле апликацијата. Во исто време, тоа е еден од најсигурните начини на кои можете да побарате апликација. Формулацијата на вашето барање може да биде како што следува:
Здраво поддршка на Apple,
Случајно купив [име на апликацијата] затоа што поставив iTunes да не ми ја бара лозинката секогаш кога купувам апликација. Затоа, ја купив оваа апликација веднаш со кликнување на копчето за цена, но само сакав да кликнам на иконата. Бидејќи апликацијата всушност нема никаква корист за мене, би сакал да ве прашам дали можам да добијам рефундирање за неа. Ви благодарам.
Со почит
[Вашето име]
Ставката не е преземена или не може да се најде. (Ставката не е преземена или не е пронајдена.)
Тука причината е јасна. Apple објаснува дека секогаш кога преземате содржина во iTunes, таа автоматски се зачувува во iTunes во Облакот – односно, ако не можевте да ја преземете купената апликација првиот пат, треба да можете да ја најдете во историјата на купување и во картичката купени апликации на App Store на уредите со iOS. Овде, Apple нуди директна врска до iTunes за список на вашите купени апликации.
Ставката нема да се инсталира или презема премногу бавно. (Ставката не се инсталираше или се презема премногу бавно.)
Апликацијата нема да се инсталира за вас, на пример, ако сте купиле апликација која повеќе не го поддржува вашиот уред со iOS, или ако сте ја преземале верзијата на iPad наместо верзијата за iPhone, и обратно. Формулацијата на вашето барање може да биде како што следува:
Здраво поддршка на Apple,
Ја купив оваа апликација наречена [име на апликацијата], но не сфатив дека нема да го поддржува моето [име на вашиот уред, на пр. iPhone 3G]. Бидејќи апликацијата нема никаква корист за мене, со оглед на фактот дека нема да работи на мојот уред, би сакал да ве прашам дали можам да добијам рефундирање за неа. Ви благодарам.
Со почит
[Вашето име]
Ставката е отворена, но не функционира како што се очекуваше. (Ставката е преземена, но не работи како што очекував.)
Претходно, Apple понуди поле за текст за оваа опција каде што можете да опишете зошто апликацијата не ги исполнила вашите очекувања и да добиете замена. Меѓутоа, сега Apple се откажува од оваа активност и доколку не сте задоволни со некоја апликација, ве упатува на веб-страницата на програмерите со кои треба да ги решите вашите проблеми.
Проблемот не е наведен овде. (Проблемот не е споменат овде.)
Во овој случај, опишете го вашиот проблем и обидете се да објасните зошто сакате да ја вратите апликацијата. Токму оваа кутија може делумно да ја замени претходната опција, каде Apple веќе не нуди директно контактирање со него поради незадоволство од апликацијата, туку само развивачот. Сепак, тие не можат да го рекламираат вашето купување во iTunes.
Можете да го користите следново барање за пад на апликацијата:
Здраво поддршка на Apple,
Ја купив оваа апликација наречена [име на апликацијата], но имам чести падови додека ја користам. Иако апликацијата генерално изгледа добра, овие паѓања ја прават бескорисна и ме избегнуваат да ја користам. Затоа би сакал да ве прашам дали можам да добијам рефундирање за тоа. Ви благодарам.
Со почит
[Вашето име]
Алтернативно, пишете за разочарувањето на апликацијата од која ви ветиле нешто поинакво. Тогаш зависи од Apple како ќе се справат со вашата поплака:
Здраво поддршка на Apple,
Ја купив оваа апликација наречена [име на апликацијата], но навистина се разочарав кога првпат ја лансирав. Описот во App Store беше прилично нејасен за мене и очекував апликацијата да биде нешто друго. Да знаев дека апликацијата ќе биде таква каква што е, воопшто не би ја купил. Затоа би сакал да ве прашам дали можам да добијам рефундирање за тоа. Ви благодарам.
Со почит
[Вашето име]
Заклучок, резиме
Откако ќе ја поднесете вашата апликација, очекувајте е-пошта разговор со напредокот на вашата апликација. Како по правило, сè се прави во рок од 14 дена, но обично порано.
Како што споменавме, обидете се да не ја користите оваа опција премногу често, така што обидот за преземање платени апликации и потоа враќање на истите дефинитивно не се препорачува.
Кои 14 дена? Ако го направам тоа во моментот кога добивам е-пошта со која се потврдува уплатата, тогаш резултатот дека ми се враќаат парите е доста непосреден.
И „веднаш“ не е „во рок од 14 дена“? Само затоа што сте го имале веднаш, не значи дека секогаш е така.
Па, вратив вкупно 10-тина апликации. Сите случаи беа одобрени веднаш, но во повеќето случаи поднесов жалба во рок од 12 часа откако ја добив е-поштата.
Се пожалив и на апликацијата дека не го дава напишаното. На пр. локализација на патот беше напишана на производот, но во реалноста тоа го немаше.
Награда != цена
Ве молам, дали може да ме посоветувате што да правам со апликацијата што ја купив пред една година (Timeline) а подоцна и со екстензиите. Меѓутоа, по ажурирањето на апликацијата, моите екстензии беа избришани и сега ги гледам како некупени. :( Веќе двапати контактирав со развивачот на апликацијата, но никој не ми врати. Дали е можно да се реши ова некако преку Apple?
Дали сте сигурни дека наставките беа дел од ажурирањето? Потребно е да се прочитаат сите белешки за ослободување на ажурирањата.
Па, како да продолжам?
Сега не знам, но секогаш треба да ги читате белешките за издавање за ажурирања. Се надеваме дека развивачот ќе ве контактира и ќе можете да го решите заедно.