Либор Кубин Ви донесовме пред една недела првиот примерок од книгата Патувањето на Стив Џобс од Џеј Елиот. Јаболкобирачот ви го носи вториот скратен пример.
6. ОРГАНИЗАЦИЈА ОРИЕНТИРАНА НА ПРОИЗВОДИТЕ
Еден од најважните аспекти на секоја организација е да ја уреди својата структура за да ги задоволи потребите на бизнисот. Во раните години на Apple, компанијата напредуваше со успехот на Apple II. Продажбата беше голема и експоненцијално се зголемуваше секој месец, Стив Џобс стана национално лице на високата технологија и симбол на производите на Apple. Зад сето тоа беше Стив Вознијак, кој добиваше помалку кредит отколку што заслужува како технички гениј.
Во раните 1980-ти, сликата почна да се менува, но раководството на Apple не ги увиде проблемите кои се појавија, кои дополнително беа засенети од финансискиот успех на компанијата.
Најдобрите времиња, најлошите времиња
Тоа беше време кога целата земја страдаше. Почетокот на 1983 година не беше добро време за голем бизнис во која било индустрија. Роналд Реган го замени Џими Картер во Белата куќа, а Америка сè уште се опоравуваше од непријатна рецесија - необична рецесија во која неконтролираната инфлација, обично комбинирана со преголема побарувачка, беше придружена со потисната економска активност. Тоа беше наречено „стагфлација“. За да го скроти чудовиштето од инфлацијата, претседателот на Федералните резерви Пол Волкнер ги доведе каматните стапки до вртоглави височини и ја потисна побарувачката на потрошувачите.
Да бидам поконкретен, IBM слета како тон цигли во песокот за малиот компјутер што Apple некогаш го имаше за себе. IBM беше осамен гигант меѓу младенците во бизнисот со персонални компјутери. Позицијата на „џуџиња“ им припадна на компаниите General Electric, Honeywell и Hewlett-Packard. Apple не можеше да се нарече ни џуџе. Ако го стават на крајна линија на IBM, тој би бил во грешка во заокружувањето. Значи, дали Apple беше предодреден да биде префрлен на безначајна фуснота во учебниците по економија?
Иако Apple II беше „крава за готовина“ за компанијата, Стив правилно увиде дека неговата привлечност ќе се намали. Уште полошо беше првиот голем неуспех со кој штотуку се соочи компанијата: клиентите враќаа по 7800 долари секој од новите Apple III поради неисправниот кабел кој чини помалку од триесет центи.
Потоа IBM нападна. Го промовираше својот нов компјутер со сомнителна, афективно симпатична реклама со ликот на Чарли Чаплин. Со влегувањето на пазарот, „Big Blue“ (прекарот на IBM) влијаеше на легитимизацијата на персоналните компјутери многу повеќе отколку што можеше да направи кој било хобист. Компанијата создаде огромен нов пазар со пукање на прстите. Но, директното прашање за Apple беше: Како може да се натпреварува со легендарната пазарна моќ на IBM?
На Apple му требаше одличен „втор чин“ за да преживее, а камоли да напредува. Стив веруваше дека ќе го најде вистинското решение во малата развојна група со која раководеше: организација фокусирана на производи. Но, тој ќе мора да се соочи со една од најнепремостливите пречки во неговата кариера, предизвик кој самиот го направил.
Истражување на лидерството
Ситуацијата на управување во Apple беше проблематична. Стив беше претседател на управниот одбор и таа позиција ја сфати многу сериозно. Сепак, неговиот главен фокус беше на Mac. Мајк Скот сè уште не се покажал како вистинскиот избор за претседател, а Мајк Маркула, филантропскиот инвеститор кој ги вложил првичните пари за да им помогне на двајцата Стивови да го започнат бизнисот, сè уште служел како извршен директор. Сепак, тој бараше начин да ја пренесе својата работа на некој друг.
И покрај сиот притисок под кој беше Стив, тој возеше еднаш месечно до блискиот кампус во Стенфорд и јас го придружував таму. На многуте патувања со автомобил, Стив и јас, до Стенфорд и пошироко, тој секогаш беше уживање за возење. Стив е многу добар возач, многу внимателен на сообраќајот на патот и на она што го прават другите возачи, но потоа возеше на истиот начин како што го возеше проектот Mac: набрзина, сакаше сè да се случи што е можно побрзо.
За време на овие месечни посети на Стенфорд, Стив се сретна со студенти во деловното училиште - или во мала предавална од триесет или четириесет студенти, или на семинари околу конференциска маса. Двајца од првите студенти кои Стив ги прифатил во групата на Мек по дипломирањето. Тоа беа Деби Колман и Мајк Мареј.
На еден од неделните состаноци со лидерите на тимот на Mac, Стив даде неколку забелешки за потребата да се најде нов извршен директор. Деби и Мајк веднаш почнаа да го фалат претседателот на PepsiCo, Џон Скали. Тој порано држеше предавање на нивната класа во деловното училиште. Скали ја водеше маркетинг кампањата во 1970-тите, која на крајот го освои пазарниот удел на PepsiCo од Coca-Cola. Во таканаречениот Pepsi Challenge (со Кока-Кола како предизвикувач, се разбира), клиентите со врзани очи тестираа два безалкохолни пијалоци и добија задача да кажат кој пијалок им се допаѓа повеќе. Секако дека во рекламата секогаш ја избирале Пепси.
Деби и Мајк зборуваа многу за Скали како искусен извршен директор и маркетинг гениј. Мислам дека сите присутни си кажаа: „Ова ни треба“.
Верувам дека Стив рано почнал да разговара со Џон на телефон и поминал долг викенд средба со него по неколку недели. Беше во зима - се сеќавам дека Стив ми кажа дека се шетаат во снежниот Централ парк.
Иако Џон, се разбира, не знаеше апсолутно ништо за компјутерите, Стив беше многу импресиониран од неговото знаење за маркетинг, што, меѓу другото, го доведе и на чело на гигантска маркетинг компанија како PepsiCo. Стив мислеше дека Џон Скали може да биде голема предност за Apple. За Џон, сепак, понудата на Стив имаше очигледни недостатоци. Apple беше мала компанија во споредба со PepsiCo. Покрај тоа, сите пријатели и деловни соработници на Џон беа со седиште на источниот брег. Покрај тоа, тој дозна дека е еден од тројцата кандидати за позицијата претседател на одборот на директори на PepsiCo. Неговиот одговор беше силно не.
Стив отсекогаш имал многу од квалитетите кои го обележуваат успешен лидер: решителност и решителност. Изјавата што ја користеше за да го натера Скали стана легенда во бизнисот. „Дали сакате да го поминете остатокот од животот продавајќи шеќерна вода или сакате шанса да го промените светот?“ Прашањето откри помалку за ликот на Скали отколку за самиот Стив - тој јасно можеше да види дека тој сам тој е предодреден да го промени светот.
Џон многу подоцна се присетил: „Само голтнав затоа што знаев дека ако одбијам ќе го поминам остатокот од мојот живот размислувајќи за тоа што сум го пропуштил“.
Состаноците со Скали продолжија уште неколку месеци, но до пролетта 1983 година, Apple Computer конечно имаше нов извршен директор. Притоа, Скали го заменил менаџментот на традиционален глобален бизнис и еден од светските иконски брендови за управување на релативно мала компанија во индустрија за која не знаел ништо. Згора на тоа, компанија чиј имиџ го обликуваа двајца компјутерски ентузијасти кои работеа во гаража завчера и која сега преземаше индустриски титан.
Следните неколку месеци Џон и Стив одлично се согласуваа. Трговскиот печат им го дал прекарот „Динамичкото дуо“. Тие одржуваа заеднички состаноци и беа практично неразделни, барем во работните денови. Покрај тоа, тие беа и консултантска компанија еден за друг - Џон му покажуваше на Стив како да води голема компанија, а Стив го внесуваше Џон во тајните на битови и станови. Но, од самиот почеток, мастер-проектот на Стив Џобс, Mac, имаше магична атракција за Џон Скали. Со Стив како водач на извидници и туристички водич, не би очекувале интересот на Џон да се сврти на друго место.
За да му помогнам на Џон со тешката транзиција од безалкохолни пијалоци во технологија, која можеби му изгледаше како мистериозен свет, го сместив еден од моите ИТ персонал, Мајк Хомер, во канцеларија блиску до работното место на Џони за да биде негова десна рака. и да му обезбеди технолошки увид . По Мајк, еден млад човек по име Џо Хуцко ја презеде задачата - дотолку повеќе што беше извонредно затоа што Џо немаше факултетска диплома и немаше формална техничка обука. Сепак, тој беше 100% погоден за работата. Мислев дека е важно Џон и Епл да имаат „тато“ при рака.
Стив се согласи со овие посредници, но не беше премногу среќен. Наместо тоа, тој беше единствениот извор на технолошко знаење на Џон. Сепак, јасно е дека Стив имал други работи на ум освен да биде ментор на Џон.
Џон и Стив беа толку многу на иста страница што понекогаш си ги завршуваа речениците. (Искрено, никогаш не ја слушнав, но приказната стана дел од легендата за Џон и Стив.) Џон постепено го усвои ставот на Стив дека целата иднина на Apple лежи во Macintosh.
Ниту Стив ниту Џон не можеа да ја погодат битката што ги чекаше. Дури и ако современиот Нострадамус предвидел битка во Apple, ние сигурно би помислиле дека таа ќе се бори за производи: Macintosh наспроти Lisa или Apple против IBM.
Никогаш не мислевме дека битката изненадувачки ќе биде за начинот на кој општеството е организирано.
Маркетинг хаос
Еден од големите проблеми на Стив беше Лиза, комерцијалниот компјутер на Apple, кој компанијата го произведе истиот месец кога Скали беше ангажиран. Apple сакаше да го сруши упориштето на клиентите на IBM со Лиза. Во исто време беше лансирана и подобрена верзија на Apple II, Apple IIe.
Стив сè уште тврдеше дека Lisa е изградена со застарена технологија, но на пазарот ја чекаше уште поголема пречка: воведната цена беше неверојатни десет илјади долари. Лиза се бори за својата силна позиција од самиот почеток кога ги напушти тркачките порти. Немаше доволно моќ, но беше уште попреплавен со тежина и висока цена. Брзо стана неуспех и не беше значаен фактор во претстојната криза. Во меѓувреме, Apple IIe, со нов софтвер, подобра графика и полесни контроли, стана огромен успех. Никој не очекуваше оваа повеќе или помалку рутинска надградба да се претвори во голем хит.
Целта на Mac, од друга страна, беше потрошувачот-почетник, поединецот. Неговата цена беше околу две илјади долари, што го направи значително поатрактивен од Lisa, но сепак беше многу поскап од неговиот голем конкурент, IMB PC. А тука беше и Apple II, кој, како што се испостави, продолжи уште неколку години. Сега, Apple беше приказна за два производи, Apple IIe и Mac. Џон Скали бил доведен за да ги реши проблемите со нив. Но, како можеше да ги реши кога неговите уши беа полни со приказните на Стив за Mac, неговата слава и извонредност и што ќе им донесе на корисниците на компјутерите и на Apple?
Поради овој организациски конфликт, компанијата се подели на две групи, Apple II наспроти Mac. Истото беше случај и во продавниците кои продаваа производи на Apple. Најголемиот конкурент на Mac беше Apple II. Во екот на конфликтот, компанијата имаше околу 4000 вработени, од кои 3000 ја поддржуваа производната линија Apple II и 1000 ги поддржуваа Lisa и Mac.
И покрај нерамнотежата три-на-еден, повеќето вработени веруваа дека Џон го занемарува Apple II затоа што беше толку фокусиран на Mac. Но, од внатрешноста на компанијата беше тешко да се сфати ова „ние наспроти нив“ како вистински проблем, бидејќи повторно беше маскиран со големиот профит од продажбата и 1 милијарда долари на банкарските сметки на Apple.
Проширеното портфолио на производи ја постави сцената за спектакуларен огномет и висока драма.
Патот до пазарот беше традиционален за Apple II во областа на потрошувачката електроника - се продаваше преку дистрибутери. Дистрибутерите продаваа компјутери на училиштата и на трговците на мало. Како и кај другите стоки како што се машините за перење, безалкохолните пијалоци, автомобилите, трговците на мало беа тие што всушност го продаваа производот на индивидуални клиенти. Така, клиентите на Apple не беа индивидуални крајни корисници, туку големи дистрибутивни компании.
Во ретроспектива, јасно ни е дека ова беше погрешен продажен канал за потрошувачки производ кој бара технологија како што е Mac.
Додека тимот на Mac работеше трескавично за да ги заврши последните формалности потребни за многу одложеното лансирање, Стив зеде примерок од моделот на прес-турнеја. Тој посети околу осум американски градови за да им даде шанса на медиумите да го видат компјутерот. На едно место, презентацијата помина лошо. Имаше грешка во софтверот.
Стив се трудеше да го скрие тоа. Веднаш штом си заминале новинарите, тој му се јавил на Брус Хорн кој бил задолжен за софтверот и му го опишал проблемот.
„Колку долго ќе трае поправката?
По еден момент Брус му рече: „Две недели.“ Стив знаеше што значи тоа. На некој друг ќе му требаше еден месец, но тој го познаваше Брус како некој што ќе се затвори во својата канцеларија и ќе остане таму додека целосно не го реши проблемот.
Сепак, Стив знаеше дека таквото одложување ќе го осакати планот за лансирање на производот. Тој рече: „Две недели е премногу“.
Брус објаснуваше што ќе значи поправката.
Стив го почитуваше својот подреден и не се сомневаше дека не ја преувеличува потребната работа. Сепак, тој не се согласува: „Разбирам што зборуваш, но прво треба да го средиш“.
Никогаш не разбрав од каде потекнува способноста на Стив точно да процени што е можно, а што не, или како стигнал до тоа, бидејќи му недостигало техничко знаење.
Имаше долга пауза додека Брус размислуваше за работите. Тој потоа одговори: „Во ред, ќе се обидам да го завршам тоа во рок од една недела“.
Стив му кажа на Брус колку е задоволен. Можете да ја слушнете возбудата на возбудата во воодушевениот глас на Стив. Има такви моменти многу мотивирачки.
Практично истата ситуација се повтори кога се приближи времето за ручек и тим од софтверски инженери кои работеа на развој на оперативен систем наиде на неочекувана пречка. На една недела до крајниот рок за дуплирање на шифрата на дисковите, Бад Трибл, шеф на софтверскиот тим, го извести Стив дека нема да можат да го направат. Mac ќе мора да се испорачува со „бугирани“, нестабилен софтвер означен како „демо“.
Наместо очекуваниот испад, Стив обезбеди его масажа. Тој го пофали програмскиот тим како еден од најдобрите. Сите во Apple се потпираат на нив. „Можете да го направите тоа“, рече тој со многу убедлив тон на охрабрување и уверување.
И тогаш го заврши разговорот пред програмерите да имаат шанса да се спротивстават. Тие работеа деведесет часа недели со месеци, често спиејќи под нивните клупи наместо да одат дома.
Но, тој ги инспирираше. Работата ја завршија во последен момент и буквално останаа само неколку минути до крајниот рок.
Првите знаци на конфликт
Но, првите знаци на заладување на односите меѓу Џон и Стив, сигнали дека нивното пријателство пука, се појавија на долг рок на рекламната кампања што ќе го одбележи лансирањето на Macintosh. Станува збор за приказната за познатата реклама за Macintosh ТВ емитувана од 1984 секунди за време на Супер Боул во XNUMX година. Режиран е од Ридли Скот, кој стана познат по неговиот филм Блејд ранер стана еден од најважните режисери во Холивуд.
За оние кои сè уште не се запознаени со неа, рекламата за Мекинтош прикажува аудиториум исполнет со навидум монотони работници кои мрморат во затворска облека, кои внимателно гледаат во голем екран каде што заканувачки лик им држи предавања. Тоа потсетуваше на сцена од класичен роман на Џорџ Орвел 1984 за тоа дека владата ги контролира умовите на граѓаните. Одеднаш, млада жена со спортски изглед во маица и црвени шорцеви дотрчува и фрла железен чекан кон екранот, кој се скрши. Светлината влегува во собата, свеж воздух дува во неа, а осудениците се будат од својот транс. Гласот најавува: „На 24 јануари, Apple Computer ќе го претстави Macintosh. И ќе видите зошто 1984 нема да биде како 1984".
На Стив му се допадна рекламата уште од моментот кога агенцијата ја подготви за него и за Џон. Но, Џон беше загрижен. Чувствуваше дека огласот е луд. Сепак, тој призна дека „можеби ќе успее“.
Кога членовите на одборот ја погледнаа рекламата, таа самата не се сакаше нив. Тие и наложија на агенцијата да биде партнер со ТВ-компанијата за да го продаде времето за рекламирање Super Bowl што го купи Apple и да им ги врати парите.
Се чинеше дека ТВ-компанијата направила искрен напор, но немала друг избор освен да објави дека не успеала да добие купувач за времето за рекламирање.
Стив Возниак јасно се сеќава на сопствената реакција. „Стив (Џобс) ми се јави да ми ја покаже рекламата. Кога го погледнав, реков: „Таа реклама je нашите.' Прашав дали ќе го покажеме на Супер Боул, а Стив рече дека одборот гласал против тоа“.
Кога Воз прашал зошто, единствениот дел од одговорот што можел да го запамети бидејќи бил фокусиран на тоа е дека чинење на рекламата чинело 800 долари. Воз вели: „Размислував за тоа некое време, а потоа реков дека ќе платам половина ако Стив ја плати другата“.
Гледајќи наназад, Воз вели: „Сега сфаќам колку бев наивен. Но, јас бев многу искрен во тоа време.
Се покажа дека тоа во никој случај не е неопходно, бидејќи извршниот потпретседател за продажба и маркетинг на Apple, Фред Кваме, наместо да види безумна замена за рекламата за Macintosh емитувана, направи клучен телефонски повик во последен момент кој ќе влезе во историјата на рекламирањето. : „Емитувај го“.
Публиката била фасцинирана и шокирана од рекламата. Тие никогаш не виделе нешто слично. Таа вечер, директорите на вестите на телевизиските станици ширум земјата одлучија дека промотивниот спот е толку уникатен што е достоен за известување во весник, и го реемитуваа како дел од нивните ноќни информативни програми. Тие на тој начин му обезбедија на Apple дополнително време за рекламирање во вредност од милиони долари бесплатно.
Стив повторно беше во право што се држи до своите инстинкти. Ден по емитувањето, рано наутро го возев околу продавница за компјутери во Пало Алто, каде што имаше долга редица луѓе кои чекаа да се отвори продавницата. Така беше и во продавниците за компјутери низ земјата. Денес, многумина сметаат дека тој ТВ-спот е најдобрата реклама што некогаш била емитувана.
Но, внатре во Apple, рекламирањето направи штета. Тоа само ја поттикна зависта што луѓето од групите Lisa и Apple II ја чувствуваа кон новиот Macintosh. Постојат начини да се отфрли овој вид на завист и љубомора на производите во општеството, но тие треба да се направат рано, а не во последен момент. Ако менаџментот на Apple го реши проблемот правилно, тие би можеле да работат на тоа сите во компанијата да се чувствуваат горди на Mac и да сакаат да видат како тој успева. Никој не разбра што им прави тензијата на вработените.
[button color=”пр. црна, црвена, сина, портокалова, зелена, светло" link="http://jablickar.cz/jay-elliot-cesta-steva-jobse/#formular" target=""]Можете да ја нарачате книгата по намалена цена од 269 CZK .[/button]
[button color=”пр. црна, црвена, сина, портокалова, зелена, светло" link="http://clkuk.tradedoubler.com/click?p=211219&a=2126478&url=http://itunes.apple.com/cz/book/cesta-steva -jobse/id510339894″ target=”“]Можете да ја купите електронската верзија во iBoostore за 7,99 евра.[/button]
благодарам за укажувањата, но би сакал да го имам на ibookstore :)
Ние исто така би сакале. Но, Apple навистина се меша. Биографијата на Џобс беше одобрена во рок од 24 часа, Патувањето на Стив Џобс го чекаме повеќе од една недела.
Ние, исто така, мислиме, за жал, Apple сега одобрува книги за невидено долго време. Повеќе луѓе веќе се пожалија. За жал, нема да влијаеме на тоа, додека резимето на Џобс беше одобрено до следниот ден.