Дејвид Ханак На американскиот сервер Блумберг се појави статија за тоа како незадоволството кај вработените во Apple кои работат во малопродажба е неконтролирано во последните години. Според нив, во последните неколку години шармот на индивидуалните продавници целосно исчезнал и сега владее хаос и не многу пријателска атмосфера. Зголемен процент на клиенти кои ги посетуваат продавниците на Apple, исто така, се идентификуваат со ова чувство.
Тоа би можело да биде ве интересира
Амаја Томан Според сведоштвата на многу сегашни и поранешни вработени, Apple во последните години повеќе се фокусирал на тоа како изгледаат продавниците наместо да го ставаат купувачот на прво место и како да се грижи за нив што е можно подобро. Поплаките против работењето на продавниците генерално сè уште се исти. Кога има многу луѓе во продавницата, владее хаос меѓу вработените и услугата е бавна. Проблемот е што услугата не е многу подобра дури и кога нема толку многу клиенти во продавницата. Вината е во вештачката поделба на поединечни позиции, каде што некој може да прави само избрани дејствија, а нема право на други. Според признанијата на посетителите и вработените, редовно се случувало муштеријата да не може да се услужи, бидејќи сите вработени определени за продажба биле зафатени, но техничарите или поддршката имале слободно време. Сепак, тие не смеат да се мешаат во купувањето.
Во странските дискусии има многу мислења дека купувањето нешто од Apple во денешно време е многу попогодно преку интернет отколку да се ризикува негативно искуство при лично посета на Apple Store. Сепак, има многу повеќе причини зошто искуството за купување во продавниците на Apple се влоши во последниве години.
Тоа би можело да биде ве интересира
Според сегашните и поранешните вработени, нивото на луѓе кои работат за Apple во малопродажба значително се променило во текот на изминатите 18 години. Од хардкор ентузијасти и луѓе со огромен ентузијазам, дури и оние кои никогаш не би успеале пред години, успеаја да се продадат. Ова логично се рефлектира во искуството што клиентот го одзема од продавницата.
Еден вид пад на квалитетот на услугата во продавниците на Apple почна да се манифестира во времето кога Ангела Арендс се приклучи на компанијата и целосно ја промени формата и филозофијата на продавниците на Apple. Традиционалната форма беше заменета со стилот на модните бутици, продавниците наеднаш станаа „Градски плоштади“, Genius Bar како таков беше речиси распуштен и неговите членови почнаа да „трчаат“ по продавниците и сè доби многу похаотично чувство. Ги немаше и традиционалните продажни шалтери, заменети со касиери со мобилни терминали. Наместо место за продажба и професионална помош, тие станаа повеќе како салони кои демонстрираа луксузни стоки и бренд како таков.
Дејдре О'Брајан, кој го заменува Арендс, сега стана шеф на малопродажниот оддел. Според многумина, стилот на продавниците би можел до одреден степен да се промени. Работите како оригиналниот Genius Bar би можеле да се вратат или да го променат ставот на вработените. Деирдре О'Брајан работи во малопродажба во Apple повеќе од 20 години. Пред многу години, таа помогна во отворањето на првите „модерни“ продавници на Apple, заедно со Стив Џобс и целиот „оригинален“ ансамбл. Некои вработени и други упатени очекуваат позитивни резултати од оваа промена. Како ќе биде во реалноста ќе покаже во наредните месеци.
Извор: Блумберг
Значи, тоа важи и за клиентите. Таму, тоа е и отстапување од хардкор фанатизмот и луѓето со огромна страст за .... па, да оставиме на тоа. За среќа, ги немаме овие проблеми. Бројот на продавачи секогаш го надминува бројот на купувачи. Тоа е реалноста.