Филип Хушка Шефот на Apple Stores, Ангела Ахрендцова, која ја напушти функцијата извршен директор на модниот бренд Бурбери за Apple во 2014 година, во интервју со Рик Тецел од Брз компанијата откри информации во врска со културата во калифорниската фирма. Под водство на Арендтс, Apple успеа да задржи рекорден број вработени во малопродажбата во 2015 година (81 отсто), што е највисока бројка во историјата. Можеби ова се должи и на фактот што признатата менаџерка ги третира своите подредени.
„Јас не ги гледам како продавачи. Ги гледам како менаџери на компанијата, кои дејствуваат на нашите клиенти со производите што Џони Ајв и неговиот тим ги развиваат со години“, објаснува Ахрендцова, чија точна титула е постар потпретседател за малопродажба и онлајн продажба. „Некој мора да ги продава тие производи на клиентите на најдобар можен начин.
Во текот на првите шест месеци во Apple, кога посетила повеќе од 40 различни продавници на Apple, 55-годишната добитничка на Орденот на Британската империја сфатила зошто калифорниската компанија е една од најуспешните. Нејзините вработени ја доживуваат поинаку.
Тие се горди што се дел од растот на една од највлијателните компании и ја почитуваат цврсто закотвената култура што беше воспоставена под Стив Џобс. Според Ахрентс, културата е толку силна што фразите како „гордост, заштита и вредности“ се целосно специфични и целосно препознаени од вработените.
„Компанијата, исто така, е создадена за да ги промени животите на луѓето и ќе продолжи да го прави тоа се додека нејзините основи, вредности и менталитет се одржуваат. Тоа е јадрото на Apple“, рече Арендс. „Целата култура на компанијата се заснова на овие аспекти и наша одговорност е да ја доведеме до фаза каде што ќе биде подобра отколку кога ја основавме“, Ахрентс ја цитираше изјавата на нејзиниот сегашен шеф, извршниот директор на Apple, Тим Кук.
За неупатените, можеби не е многу јасно, но според шефот на Apple Stores, кој помина извесно време со тимот, културата е многу подлабока отколку што некој може да замисли. И не само во седиштето на компанијата, туку и меѓу работниците ширум светот. Перцепцијата на клиентите и чувството за уникатни постапки е ДНК на Apple, кој, меѓу другото, го гради своето име на овој аспект.
Во интервју за истиот магазин во ноември минатата година, кога ѝ даде на јавноста подлабоко разбирање за работата на Apple Stores и откри одредени идни амбиции, таа спомна дека Apple е релативно „рамна“ компанија, т.е. еден вид организација каде што врвниот менаџмент обично директно комуницира со најниските работни места, а исто така и со клиентите. На овој факт таа ја додаде информацијата дека главно користи електронска пошта за комуникација со својот персонал, што не е баш вообичаено во нејзината позиција.
Да, токму тоа го кажувам.
Кога одите во продавницата на Apple, ве пресретнува подготвеност, вкус и професионално однесување и не е важно како сте облечени, што купувате или само одите да погледнете нешто.
Од друга страна, чешките продавници iStyle, iWant... тие работат на различни принципи - ако не ја замавнеш пратката во рок од 2 минути, ќе добиеш порака на арогантен начин дека ние сме некој и само ни пречиш.
Не велам дека ова важи за сите вработени, но е многу вообичаено. Ова никогаш нема да ви се случи во вистинска брендирана продавница.
Затоа купувам само од Apple.
100% точно :)